Última actualización: Enero 2026
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1. ASPECTOS GENERALES
Este sitio web es propiedad y está operado por De La Tienda 21. Nos dedicamos a la comercialización de productos naturales, suplementos dietarios, vitaminas y proteínas en el territorio colombiano. Al comprar en este sitio, usted declara ser mayor de edad de acuerdo con la legislación colombiana (18 años).
2. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD (IMPORTANTE)
Los productos comercializados en De La Tienda 21 son suplementos dietarios, alimentos o cosméticos, y NO son medicamentos.
- Estos productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad.
- El consumo de los productos es responsabilidad exclusiva de quien los utiliza.
- Recomendamos consultar siempre con un médico o especialista antes de iniciar cualquier suplementación, especialmente si tiene condiciones médicas preexistentes, está embarazada o en periodo de lactancia.
3. PRECIOS Y PAGOS
- Moneda: Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP).
- Pago Contra Entrega: Ofrecemos la modalidad de pago en efectivo al momento de recibir el producto. Es responsabilidad del cliente contar con el dinero exacto o informar si requiere cambio al momento de confirmar el pedido.
- Cambios de Precio: Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso. Sin embargo, se respetará el precio acordado al momento de finalizar una orden.
4. POLÍTICA DE ENVÍOS
- Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia a través de empresas transportadoras aliadas (como Interrapidísimo, Servientrega, Envía, etc.).
- Tiempos de Entrega:
- Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
- Municipios intermedios o zonas alejadas: 5 a 8 días hábiles.
- Costo de Envío: El valor del envío será informado al momento de la compra o confirmado vía WhatsApp antes del despacho.
5. DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011)
De acuerdo con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para el retracto:
- El producto debe ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió.
- Excepción por Higiene y Seguridad: Dado que comercializamos productos de consumo humano (suplementos y alimentos), NO se aceptará el retracto si el producto ha sido abierto, le falta el sello de seguridad, ha sido consumido parcialmente o sus empaques han sido alterados, conforme a la excepción de «bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos».
- Los costos de transporte por devolución corren por cuenta del cliente.
6. POLÍTICA DE GARANTÍAS
Todos nuestros productos son originales y cuentan con garantía de calidad.
- Tiempo de Garantía: 30 días calendario a partir de la entrega por defectos de fabricación o alteraciones en el estado del producto no causadas por el transporte.
- Procedimiento: Para solicitar una garantía, debe enviar fotos o videos de la novedad a nuestro correo electrónico o WhatsApp.
- Exclusiones: No cubrimos garantías por mal uso del producto, almacenamiento inadecuado por parte del cliente (humedad, calor excesivo), o disgusto por el sabor/textura si el producto está en buen estado.
7. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Al proporcionar sus datos, usted autoriza a De La Tienda 21 a tratar su información personal para procesar pedidos, realizar entregas y enviar información comercial, cumpliendo con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data). Sus datos nunca serán vendidos a terceros.
8. CONTACTO
Para cualquier duda, reclamo o solicitud relacionada con estos términos, puede contactarnos en:
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