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Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

De La Tienda 21 Vigente desde: Enero 2026

En De La Tienda 21, nuestro objetivo es que esté totalmente satisfecho con su compra. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir imprevistos. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, alineada con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).

1. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, como cliente tiene derecho a retractarse de su compra realizada a través de nuestra tienda online.

  • Plazo: Tiene un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer este derecho.
  • Condiciones: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Esto significa:
    • Debe estar nuevo, sin abrir y sin uso.
    • Debe conservar sus sellos de seguridad intactos, etiquetas y empaques originales.
  • Costos: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor (cliente).
  • Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, De La Tienda 21 devolverá el dinero sin descuentos ni retenciones en un plazo máximo de 30 días calendario.

 

⚠️ EXCEPCIÓN IMPORTANTE (Productos de Consumo)

Por razones de higiene y seguridad sanitaria, y conforme a las excepciones de ley para bienes de uso personal o consumo, NO SE ACEPTARÁ EL RETRACTO si:

  • El suplemento, vitamina o producto alimenticio ha sido abierto o destapado.
  • El sello de seguridad de la tapa o el termoencogible ha sido roto o alterado.
  • El producto muestra señales de haber sido consumido parcialmente.

 

2. CAMBIOS (Por gusto o error del cliente)

Si recibió su pedido y desea cambiarlo (por ejemplo: eligió el sabor equivocado o prefiere otro tamaño), puede solicitar el cambio bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo: 5 días calendario desde la recepción.
  • Estado: El producto debe estar totalmente sellado y en perfecto estado.
  • Costos de Envío: El cliente deberá asumir el costo del envío de regreso a nuestra bodega y el costo del nuevo envío hacia su domicilio.
  • Diferencia de Precio: Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar el excedente. Si es menor, quedará un saldo a favor para su próxima compra.

 

3. GARANTÍA Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Todos nuestros productos son 100% originales y están garantizados. Si recibe un producto con defectos de calidad, idoneidad o seguridad (ej: producto vencido, envase roto, producto errado, textura o color alterado por defecto de fábrica):

  • Plazo para reclamar: Debe notificarnos dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra (o según la fecha de vencimiento impresa en el envase, lo que ocurra primero).
  • Procedimiento: Escríbanos a WhatsApp o Correo enviando fotos/video claros del defecto y del lote/vencimiento del producto.
  • Solución:
    1. Evaluaremos el caso (podemos solicitar el retorno del producto para revisión técnica).
    2. Si la garantía es procedente, De La Tienda 21 asumirá todos los costos de envío.
    3. Procederemos al cambio por un producto nuevo o a la devolución total del dinero, según elección del cliente.

Exclusiones de Garantía: No cubrimos daños causados por mal almacenamiento del cliente (ej: dejar las vitaminas al sol o en lugares húmedos) o por el desagrado subjetivo del sabor (si el producto está en buen estado físico-químico).

4. REVERSIÓN DEL PAGO (Decreto 587 de 2016)

Aplica solo para compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico (Tarjeta de Crédito, Débito, PSE). Puede solicitar la reversión del pago ante su banco y ante nosotros si:

  1. Fue objeto de fraude.
  2. Corresponde a una operación no solicitada.
  3. El producto comprado no fue recibido.
  4. El producto entregado no corresponde al solicitado o está defectuoso.
  5. Plazo: Debe notificar a De La Tienda 21 y a su banco dentro de los 5 días hábiles siguientes a tener conocimiento de la causal.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES

Para radicar una solicitud de cambio, devolución o garantía, siga estos pasos:

  1. Comuníquese con nuestra línea de Servicio al Cliente en WhatsApp: +57 3014250219 o al correo info@delatienda21.com.
  2. Indique su Número de Pedido y el motivo de la solicitud.
  3. Adjunte evidencia fotográfica si aplica (especialmente para garantías o errores de envío).
  4. Nuestro equipo le dará respuesta y las instrucciones de envío en un plazo no mayor a 3 días hábiles.

Nota: Los productos enviados sin autorización previa de nuestro equipo de servicio al cliente pueden ser rechazados en bodega.